রাজশাহীর কালাই ঘর
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬
রাজশাহীর কালাই ঘর-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে আমরা গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে, অর্ডার করলে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে অথবা আমাদের অনলাইন সেবার সঙ্গে যুক্ত হলে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি—এই গোপনীয়তা নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতিগুলো সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন।
১. আমাদের সম্পর্কে
ব্র্যান্ডের নাম: রাজশাহীর কালাই ঘর
ইংরেজি নাম: Rajshahir Kalai Ghor
ওয়েবসাইট: https://rajshahirkalaighor.com/
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ব্যবসায়িক ঠিকানা: Naoga , Rajshahi
এই গোপনীয়তা নীতিতে “আমরা”, “আমাদের” বা “রাজশাহীর কালাই ঘর” বলতে আমাদের ব্যবসা ও সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটকে বোঝানো হয়েছে।
২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার, যোগাযোগ বা অন্যান্য সেবা গ্রহণের সময় প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু তথ্য আমাদের দিতে পারেন।
২.১ ব্যক্তিগত তথ্য
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- আপনার নাম
- মোবাইল/ফোন নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- বিলিং ও ডেলিভারি ঠিকানা
- এলাকা, শহর/জেলা ও পোস্টকোড
- অর্ডার করা পণ্য ও অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
- কন্টাক্ট ফর্মে প্রদান করা তথ্য
- Messenger, WhatsApp বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে আপনার দেওয়া তথ্য
আমরা আমাদের পণ্য ও সেবা প্রদান এবং অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি।
৩. অর্ডার ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করেন, তখন অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ এবং ডেলিভারির জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- গ্রাহকের নাম
- মোবাইল নম্বর
- ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডার করা পণ্য
- পণ্যের পরিমাণ
- অর্ডারের মোট মূল্য
- ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
- অর্ডারের বর্তমান অবস্থা
- পেমেন্টের মাধ্যম
- প্রয়োজনীয় ট্রানজেকশন/রেফারেন্স নম্বর
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করা এবং ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য আপনার ফোন নম্বর ও ঠিকানা ব্যবহার করা হতে পারে।
৪. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
সংগ্রহ করা তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি:
১. আপনার অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করতে।
২. আপনার অর্ডার নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দিতে।
৩. আপনার অর্ডার সম্পর্কে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে।
৪. গ্রাহকসেবা প্রদান করতে।
৫. COD অর্ডার নিশ্চিত করতে।
৬. প্রয়োজন অনুযায়ী পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
৭. রিটার্ন, রিফান্ড, বাতিলকরণ ও অভিযোগ পরিচালনা করতে।
৮. প্রতারণা, অপব্যবহার বা অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধ করতে।
৯. আমাদের পণ্য, ওয়েবসাইট ও গ্রাহকসেবার মান উন্নত করতে।
১০. ব্যবসায়িক ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
১১. গুরুত্বপূর্ণ সেবা-সংক্রান্ত তথ্য আপনাকে জানাতে।
১২. অনুমোদিত/প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অফার ও প্রচারণামূলক তথ্য পাঠাতে।
১৩. বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং কার্যক্রমের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে।
১৪. আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বুঝতে।
১৫. ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও নিরাপত্তা উন্নত করতে।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে আলাদা কোনো পণ্য হিসেবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
৫. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি
আমাদের ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ (Cookies) এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
কুকিজ ব্যবহারের উদ্দেশ্য হতে পারে:
- আপনার কার্ট/শপিং তথ্য সংরক্ষণ করা
- কিছু ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা
- ওয়েবসাইটের ব্যবহার ও ট্রাফিক বিশ্লেষণ করা
- কনভার্সন পরিমাপ করা
- মার্কেটিং কার্যক্রমের কার্যকারিতা পরিমাপ করা
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা
- প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন বা রিমার্কেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৬. অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপন
আমরা আমাদের ওয়েবসাইটের ব্যবহার ও বিজ্ঞাপন কার্যক্রম বিশ্লেষণের জন্য তৃতীয় পক্ষের কিছু Analytics ও Advertising Technology ব্যবহার করতে পারি।
আমাদের বর্তমান প্রযুক্তিগত সেটআপের ওপর নির্ভর করে এগুলোর মধ্যে থাকতে পারে:
- Google Analytics
- Google Ads
- Meta Pixel
- Meta Conversions API (CAPI)
- Google Tag Manager
- অন্যান্য Analytics বা Advertising Technology
এই প্রযুক্তিগুলোর মাধ্যমে আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার কিছু কার্যক্রম, যেমন:
- পেজ ভিউ
- পণ্যের সঙ্গে ইন্টারঅ্যাকশন
- Purchase/Order Event
- ডিভাইস/ব্রাউজার সংক্রান্ত তথ্য
- আনুমানিক অবস্থানসংক্রান্ত তথ্য
- অন্যান্য প্রযুক্তিগত তথ্য
প্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হতে পারে।
আমরা এসব প্রযুক্তি মূলত ব্যবহার করি:
- বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে
- Conversion Attribution করতে
- গ্রাহকের Journey বুঝতে
- Relevant Audience তৈরি করতে
- Remarketing পরিচালনা করতে
- আমাদের বিজ্ঞাপন ও ওয়েবসাইট উন্নত করতে
এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব Privacy Policy ও Terms অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
৭. Meta / Facebook বিজ্ঞাপন
আমরা আমাদের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ ও উন্নত করার জন্য Meta Pixel এবং/অথবা Meta Conversions API (CAPI) ব্যবহার করতে পারি।
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে নির্দিষ্ট কিছু Event বা প্রযুক্তিগত তথ্য Meta-এর কাছে পাঠানো হতে পারে।
এর উদ্দেশ্য হতে পারে:
- বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ
- Conversion Attribution
- Audience তৈরি
- Remarketing
- বিজ্ঞাপন আরও কার্যকর করা
আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রয়োজনীয় বা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য Advertising Platform-এ পাঠানোর চেষ্টা করি না।
Meta কীভাবে তথ্য প্রক্রিয়া করে সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে Meta-এর Privacy Policy দেখুন।
৮. আমরা কার সঙ্গে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি
আমাদের ব্যবসা পরিচালনা এবং আপনার অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি।
৮.১ কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবা
অর্ডার ডেলিভারির জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা দিতে পারি:
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য
৮.২ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
আপনি অনলাইন পেমেন্ট ব্যবহার করলে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য সংশ্লিষ্ট Payment Gateway/Payment Service Provider প্রক্রিয়া করতে পারে।
আমাদের নিজস্ব সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বা পেমেন্টের গোপন তথ্য সাধারণত সংরক্ষণ করার প্রয়োজন হয় না।
৮.৩ Hosting ও Technology Provider
আমাদের ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য Hosting Provider, Website Management Service, Security Service, Analytics Provider এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
৮.৪ Analytics ও Advertising Platform
উপরে বর্ণিত অনুযায়ী, Meta, Google বা অন্যান্য Analytics/Advertising Platform-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য বা Website Event শেয়ার করা হতে পারে।
আমরা চেষ্টা করি যে সেবা প্রদানকারীরা তাদের নির্ধারিত সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যেই তথ্য ব্যবহার করে।
৯. পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment Gateway বা Payment Service Provider সরাসরি আপনার পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত সীমিত তথ্য পেতে পারি:
- Payment Status
- Transaction/Reference ID
- Payment Method
- Paid Amount
আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে সম্পূর্ণ Card Number বা Card Security Information আমাদের নিজস্ব সার্ভারে সংরক্ষণ করি না, যদি না কোনো নির্দিষ্ট Payment Service-এর জন্য তা আইনসঙ্গত ও নিরাপদভাবে প্রয়োজন হয়।
১০. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
এর মধ্যে অননুমোদিত:
- Access
- Disclosure
- Loss
- Misuse
- Modification
- Destruction
প্রতিরোধের ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
তবে কোনো Website, Online Service বা Electronic Data Transmission-কে শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
তাই অনলাইনে তথ্য দেওয়ার সময় আপনাকেও যথাযথ সতর্কতা অবলম্বন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১১. আমরা কতদিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যুক্তিসঙ্গতভাবে যতদিন প্রয়োজন, ততদিন আমরা সংরক্ষণ করতে পারি।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- অর্ডার সম্পন্ন করা
- Customer Support
- Return/Refund পরিচালনা
- হিসাব ও ব্যবসায়িক রেকর্ড
- Fraud Prevention
- প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা
- বিরোধ নিষ্পত্তি
- প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ
যখন কোনো তথ্য আর যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হয় না, তখন প্রযোজ্য নিয়ম ও প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আমরা তা মুছে ফেলতে, Anonymize করতে বা নিরাপদভাবে ধ্বংস করতে পারি।
১২. আপনার অধিকার ও পছন্দ
প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে আপনার কিছু অধিকার থাকতে পারে। যেমন:
- আমাদের কাছে আপনার কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য রয়েছে তা জানতে চাওয়া।
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।
- নির্দিষ্ট কিছু তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
- আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে জানতে চাওয়া।
- যেখানে Consent-এর ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, সেখানে Consent প্রত্যাহার করা।
- Promotional Communication বন্ধ করার অনুরোধ করা।
- আপনার Browser-এর মাধ্যমে Cookies নিয়ন্ত্রণ করা।
Privacy-related কোনো অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের Contact Information ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন।
নির্দিষ্ট কিছু অনুরোধ গ্রহণের আগে আপনার পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।
১৩. প্রচারণামূলক যোগাযোগ
আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে Promotional Message বা Offer পান এবং ভবিষ্যতে তা না পেতে চান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে তা বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
আপনি:
- সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা
- যেখানে Unsubscribe Option দেওয়া থাকে সেটি ব্যবহার করতে পারেন।
তবে Marketing Communication বন্ধ করলেও আপনার চলমান অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, Return, Refund বা Customer Service সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।
১৪. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণ গ্রাহকদের জন্য তৈরি এবং বিশেষভাবে শিশুদের লক্ষ্য করে পরিচালিত নয়।
আমরা জেনে-শুনে শিশুদের কাছ থেকে এমন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি না, যা তাদের জন্য অনুপযুক্ত বা প্রয়োজনীয় নয়।
আপনার যদি মনে হয় কোনো শিশু অনুপযুক্তভাবে আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দিয়েছে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১৫. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা
আমাদের ওয়েবসাইটে বা আমাদের সেবার সঙ্গে কিছু তৃতীয় পক্ষের Website/Service যুক্ত থাকতে পারে, যেমন:
- Facebook / Instagram
- Payment Provider
- Courier/Delivery Service
- Google Services
- অন্যান্য External Website বা Platform
আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা তৃতীয় পক্ষের Website বা Service-এর Privacy Practice-এর জন্য আমরা দায়ী নই।
কোনো তৃতীয় পক্ষের Website বা Service-এ ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে তাদের নিজস্ব Privacy Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৬. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Privacy Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারি।
পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:
- আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন
- নতুন Website Feature
- নতুন Technology
- নতুন Analytics বা Advertising System
- প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা এই পেজের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করব।
আপনাকে সময়ে সময়ে এই Privacy Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৭. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
এই Privacy Policy, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অথবা Privacy-related কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
রাজশাহীর কালাই ঘর
ওয়েবসাইট: https://rajshahirkalaighor.com/
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ঠিকানা: [আপনার ব্যবসায়িক ঠিকানা]
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬