রাজশাহীর কালাই ঘর
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬
রাজশাহীর কালাই ঘর-এ আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত, প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করার। আমাদের পণ্যের মান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
তবে খাদ্যপণ্য হওয়ার কারণে রিটার্ন, পরিবর্তন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য।
১. খাদ্যপণ্যের রিটার্ন নীতি
আমাদের কালাই রুটি, কালাই কুমড়ো বড়ি এবং অন্যান্য খাদ্যপণ্য সাধারণভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর ফেরত নেওয়া হয় না।
এর কারণ:
- খাদ্যপণ্যের স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তা বজায় রাখা
- পণ্য ফেরত আসার পর পুনরায় অন্য গ্রাহকের কাছে বিক্রি না করা
- খাদ্যপণ্যের মান ও সতেজতা নিশ্চিত করা
তবে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অর্ডার অনুযায়ী না পাওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের Return/Replacement সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:
২.১ ভুল পণ্য পাঠানো হলে
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
উদাহরণ:
অর্ডার করেছেন কালাই রুটি, কিন্তু অন্য পণ্য পেয়েছেন।
২.২ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
ডেলিভারির সময় প্যাকেজ বা পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং তা ব্যবহারের অনুপযোগী হয়ে গেলে।
২.৩ অর্ডারের পরিমাণে ভুল থাকলে
অর্ডার অনুযায়ী নির্ধারিত পরিমাণের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম পণ্য পাওয়া গেলে।
২.৪ পণ্য নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে
যদি পণ্য ডেলিভারির সময় এমন অবস্থায় পৌঁছে যে তা স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার/খাওয়ার উপযোগী নয়, তাহলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
৩. রিটার্ন/অভিযোগ করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
বিশেষ করে খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে দ্রুত অভিযোগ জানানো গুরুত্বপূর্ণ।
রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের দাবি করার সময়:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম
- মোবাইল নম্বর
- পণ্যের নাম
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি
- প্রয়োজনে প্যাকেজিং/লেবেলের ছবি
প্রদান করতে হতে পারে।
৪. পণ্য খোলার সময় ভিডিও করার পরামর্শ
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট খোলার একটি Unboxing Video করে রাখার জন্য আমরা গ্রাহকদের উৎসাহিত করি।
বিশেষ করে যদি প্যাকেজিং বা পণ্যের কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে ভিডিওটি সমস্যাটি যাচাই করতে আমাদের সহায়তা করতে পারে।
তবে ভিডিও না থাকলেই যে কোনো বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়। প্রতিটি অভিযোগ পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
৫. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে
- “পছন্দ হয়নি” ধরনের ব্যক্তিগত কারণে
- অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন করলে এবং অর্ডার ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ/ডেলিভারির জন্য পাঠানো হলে
- পণ্য গ্রহণের পর যথাযথভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে
- পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহার করার পর
- প্যাকেজিং/সিল ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট বা পরিবর্তন করা হলে
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্যের কারণে পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- কুরিয়ার/ডেলিভারির সময় গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে পুনরায় ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
৬. রিটার্নের আগে আমাদের অনুমোদন
কোনো পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো হলে সেই রিটার্ন গ্রহণের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
আমরা অভিযোগ যাচাই করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী:
- রিপ্লেসমেন্ট
- আংশিক রিফান্ড
- সম্পূর্ণ রিফান্ড
- অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান
প্রদান করতে পারি।
৭. রিপ্লেসমেন্ট নীতি
যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে আমাদের স্টকের availability অনুযায়ী আমরা একই পণ্য পুনরায় পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারি।
একই পণ্য available না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:
- বিকল্প পণ্য
- আংশিক রিফান্ড
- সম্পূর্ণ রিফান্ড
এর মধ্যে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
৮. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে আমরা যাচাই সম্পন্ন করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
রিফান্ডের মাধ্যম নির্ভর করবে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর।
অনলাইন পেমেন্ট
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট Payment Gateway-এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হতে পারে।
Cash on Delivery
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে উপযুক্ত মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পর Payment Provider/Bank-এর নিজস্ব processing time-এর কারণে টাকা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৯. ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন খরচ
ভুল পণ্য পাঠানো বা আমাদের কারণে পণ্যের সমস্যা হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট Return/Replacement Delivery Cost আমরা বহন করতে পারি।
তবে গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, অর্ডার পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
প্রতিটি ক্ষেত্রে খরচের দায়িত্ব অভিযোগের কারণ ও পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
১০. অর্ডার বাতিলকরণ
অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
তবে অর্ডার ইতোমধ্যে:
- প্রস্তুত করা হলে,
- প্যাকেজ করা হলে,
- অথবা কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হলে,
অর্ডার বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার পর অযৌক্তিকভাবে বাতিল বা বারবার অর্ডার করে ডেলিভারি গ্রহণ না করার ঘটনা হলে আমরা ভবিষ্যতের অর্ডার সীমিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১১. পণ্যের স্বাভাবিক বৈচিত্র্য
আমাদের কিছু পণ্য ঐতিহ্যবাহী বা খাদ্যভিত্তিক হওয়ায় পণ্যের:
- রঙ
- আকৃতি
- আকার
- টেক্সচার
- গন্ধ
- প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্য
ব্যাচ বা প্রস্তুত প্রক্রিয়ার কারণে সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।
এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্যকে সাধারণত পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।
১২. পণ্যের ছবি ও বাস্তব পণ্যের পার্থক্য
আমরা পণ্যের ছবি যতটা সম্ভব বাস্তব ও সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি।
তবে:
- স্ক্রিনের brightness
- display settings
- lighting
- photography
- packaging variation
ইত্যাদির কারণে ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের রঙ বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য হতে পারে।
এ ধরনের সামান্য পার্থক্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
১৩. অভিযোগ কীভাবে করবেন
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ:
ব্র্যান্ড: রাজশাহীর কালাই ঘর
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]
Facebook: [আপনার Facebook Page URL]
ঠিকানা: [আপনার ব্যবসায়িক ঠিকানা]
অভিযোগ করার সময় আপনার Order ID উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডার শনাক্ত করতে পারব।
১৪. অভিযোগ যাচাই ও সিদ্ধান্ত
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের প্রতিটি অনুরোধ আমরা অর্ডারের তথ্য, অভিযোগের কারণ, পণ্যের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণের ভিত্তিতে যাচাই করতে পারি।
যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা গ্রাহককে সম্ভাব্য সমাধান সম্পর্কে জানাব।
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি বৈধ অভিযোগ ন্যায্য, স্বচ্ছ ও যুক্তিসঙ্গতভাবে সমাধান করা।
১৫. নীতিমালা পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারি।
পরিবর্তন করা হলে এই পেজের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
গ্রাহকদের সময়ে সময়ে এই নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৬. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
রাজশাহীর কালাই ঘর
ওয়েবসাইট: [আপনার ওয়েবসাইট]
ইমেইল: [আপনার ইমেইল]
ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
ঠিকানা: [আপনার ব্যবসায়িক ঠিকানা]
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬